ایک کیلگری آن لائن خریدار کے بارے میں بتایا جاتا ہے کہ اس کا تقریبا $ 2،000 کا ڈھول سیٹ شپنگ میں کھو گیا ہے اور اس کی قیمت اسے کھانی پڑے گی۔

وینکوور کے ایک شخص کو “ترسیل کے نوٹس کا ثبوت” مل جاتا ہے حالانکہ سیکیورٹی ویڈیو سے پتہ چلتا ہے کہ فراہمی کبھی نہیں کی گئی تھی۔

شماریاتی کینیڈا کے مطابق ، کینیڈین اس وبائی امراض کے دوران ریکارڈ تعداد میں آن لائن خریداری کر رہے ہیں۔

لیکن جب وہ اشیاء نہیں آئیں گی تو کیا ہوگا؟ وردان ہوواکیمیان کے معاملے میں ، موسیقی کے طالب علم کو ایک قیمتی الیکٹرانک ڈرم سیٹ کی بچت کرنے میں ایک سال سے زیادہ کا عرصہ لگا تھا – لیکن صرف ایک ہفتہ بتایا جائے گا کہ یہ شپنگ میں کھو گیا ہے اور وہ اس کی لاگت میں 8 1،800 کی قیمت پر لگا ہوا تھا۔

40003 اسپیڈ لائٹ الیکٹرانک ڈرم کٹ دو خانوں میں بھیج دی گئی۔ صرف ایک ہی 16 ستمبر کو پیوریٹر دکان میں پہنچا ، اس نے کلیدی ٹکڑے غائب کیے اور سیٹ کو بیکار بنا دیا۔

جب ہووکیمیان نے رقم کی واپسی کا مطالبہ کیا تو معاملات پیچیدہ ہوگئے۔ اس نے جہاز کمپنی اور خوردہ فروش کے مابین کئی ہفتوں آگے پیچھے گذارے ، تاکہ وہ گمشدہ خانہ کو ڈھونڈیں یا اسے اپنا پیسہ واپس کردے۔

پیلیٹر نے کہا کہ وہ پیکیج کی تلاش کرے گا ، لیکن اگر وہ رقم کی واپسی چاہتا ہے تو اسے بیچنے والے کے ساتھ معاملہ کرنا پڑے گا۔ نارتھ بے ، اونٹ میں بیچنے والے ، دعوے کی آواز اور لائٹنگ صرف اس صورت میں متبادل پیش کریں گے اگر مستقبل میں کچھ وقت سیٹ دوبارہ اسٹاک میں آ گیا ہو – یا اسے شپنگ انشورنس سے ملنے والے $ 100 کی قیمت دے دیں۔

ہوواکیمیان نے گو پبلک کو بتایا ، “مجھے ذلیل کیا گیا اور بہت ، بہت ناراض تھا۔” “یہ صرف اتنا غلط محسوس ہوا۔”

جب فراہمی لاپتہ ہوجاتی ہے تو صارفین کے قوانین آن لائن خریداروں کے شانہ بشانہ ہوتے ہیں ، لیکن ماہرین کا کہنا ہے کہ جب ان کمپنیوں نے اپنی پالیسیوں میں کھوئے ہوئے پارسلوں کی قیمت خریداروں پر منتقل کرنے کی کوشش کی تو ان قوانین کا فائدہ اٹھانا زیادہ مشکل ہے۔

“یہ یقینی طور پر کوئی غیر معمولی بات نہیں ہے کہ کمپنیاں ایسی پالیسیوں کو لکھیں گی جو یک طرفہ ہوں اور صارفین کو یہ احساس دلانے کا ارادہ کریں کہ انہیں ان سے کم حقوق حاصل ہیں ،” کینیڈا کی کنزیومر کونسل کے ایگزیکٹو ڈائریکٹر کین وائٹ ہارسٹ نے کہا۔

وائٹ ہارسٹ کا کہنا ہے کہ کچھ کمپنیوں کی پالیسیاں اشارہ کرتی ہیں کہ خریدار سامان کی منتقلی کے لئے ذمہ دار ہے ، حالانکہ صارفین کے قوانین میں واضح طور پر یہ کہا جاتا ہے کہ خوردہ فروش ذمہ دار ہے۔

وہ کہتے ہیں کہ خریدار اکثر سوچتے ہیں کہ وہ ان اسٹور پالیسیوں کے رحم و کرم پر ہیں۔ ہووکیمیان نے دعوے کی آواز اور لائٹنگ کی جہاز رانی کی پالیسی کو پڑھنے کے بعد کیا ، جس میں کہا گیا ہے کہ ایک بار جب سامان بھیج دیا جاتا ہے تو صارف کو “نقصان کا خطرہ” لگتا ہے۔

“قوانین اور قانون کے مابین تضادات ہیں [stores’] ہوواکیمیان نے کہا کہ پالیسیاں … صارفین کو یہ بھی نہیں معلوم کہ وہ کس چیز کا سامنا کر رہے ہیں۔

ہوواکیمیان کو بالآخر آن لائن میوزک اسٹور سے رقم کی واپسی ملی لیکن صرف اس کے بعد ہی جب پورولاٹر نے گمشدہ خانہ ایک مہینے بعد ملا۔ اب وہ اس رقم کو اس مقامی میوزک اسٹور سے نیا ڈھول خریدنے کے لئے استعمال کرنے کا ارادہ رکھتا ہے۔ (کولن ہال / سی بی سی)

تعریفی آواز اور لائٹنگ کے مالک ، ٹم ہیزل ووڈ ، گو پبلک کو بتاتے ہیں کہ اس کے چھوٹے کاروبار کو اس کے نقصانات سے بچانے کے لئے اسٹور کی پالیسی موجود ہے جب شپنگ کمپنیاں اپنا سامان ضائع نہیں کرسکتی ہیں۔ انہوں نے کہا کہ وہ صارفین کے تحفظ کے قانون سے واقف نہیں ہیں۔

ہیزل ووڈ نے کہا ، “میں نے اس کے بارے میں کبھی نہیں سنا ہے اور میں 30 سالوں سے کاروبار میں رہا ہوں ،” ہیزل ووڈ نے کہا ، آن لائن فروخت میں جب چھوٹے خوردہ فروشوں کو بہت زیادہ نقصان ہوتا ہے کیونکہ نقصان اٹھانا ان کے لئے مشکل ہے اور کیونکہ بڑی کمپنیاں پسند کرتی ہیں۔ ایمیزون اور والمارٹ شپنگ کے اخراجات پر بہتر سودے حاصل کرتے ہیں۔

کمپنی نے ایک ماہ بعد ہی ہوواکیمیان کے پیسے واپس کردیئے ، لیکن اس کے بعد ہی پورولاٹر نے اپنے ایک گودام میں گمشدہ خانہ تلاش کیا۔

ہیزل ووڈ کا کہنا ہے کہ کمپنی متعلقہ قوانین پر غور کر رہی ہے تاکہ یہ معلوم ہو سکے کہ وہ اس کے کاروبار پر کس طرح کا اطلاق ہوتا ہے۔

صارفین کے تحفظ کے بیشتر صوبائی قوانین بہت ملتے جلتے ہیں لیکن ، اس معاملے میں ، البرٹا قانون لاگو ہوتا ہے کیونکہ اسی جگہ پر ہوواکیمیان رہتا ہے۔

دیکھو | جب آپ کا پیکیج نہیں آتا ہے تو کون ذمہ دار ہے ؟:

گو پبلک کو دیکھتا ہے کہ جب آن لائن خریداری میں ناکامی آتی ہے تو اور کون سے خریدار ترسیل کو یقینی بنانے کے لئے کوئی آرڈر دیتے ہیں اس سے قبل وہ کیا کرسکتے ہیں جب اس کا جواب دہ کون ہے۔ 2: 16

پر دستخط کیے ، نہیں پہنچایا

تب وینکوور سے کامیئر یوسفی ہیں۔ اسے صرف اس کے پیسے واپس آئے جب اس کی عمارت کے میل روم کی سی سی ٹی وی فوٹیج سے انکشاف ہوا کہ فیڈیکس کی جانب سے “ترسیل کا ثبوت” ای میل اطلاع ملنے کے باوجود اس کا آن لائن آرڈر کبھی نہیں پہنچایا گیا ، اس نے پیکیج کے لئے دستخط کردیئے۔

یوسیفی نے اگست میں فیشن خوردہ فروش ڈیزل کے ساتھ $ 330 آن لائن آرڈر کے بارے میں کہا ، “انہوں نے میرا نام ایک ایسے شخص کی حیثیت سے رکھا جس نے اس پر دستخط کیے ہیں ، لیکن میں نے کسی پر دستخط نہیں کیے۔”

یوسفی کا کہنا ہے کہ فیڈ ایکس پہلے تو اپنے خدشات کو سنجیدگی سے نہیں لے گا۔ ان کا کہنا ہے کہ گو پبلک نے کمپنی سے رابطہ کرنے کے بعد ہی اس نے کسی کو اس کی عمارت میں تفتیش کرنے اور اس بات کی تصدیق کے لئے بھیجا کہ پیکج کبھی نہیں پہنچا۔

اسے یہ بھی یقین نہیں تھا کہ ڈیزل اپنا پیسہ واپس کردے گا ، کیوں کہ اس کی پالیسی سے کھوئے گئے پیکجوں کی ذمہ داری بھی خریداروں پر منتقل ہوجاتی ہے ، ایک بار جب آرڈر گودام سے نکل جاتا ہے۔

فیڈیکس نے تصدیق کی کہ پیکیج کی فراہمی نہیں ہوئی ، اس کے بعد کمپنی نے رقم کی واپسی فراہم کی ، جو se 35 یوسف نے شپنگ اور ڈیوٹی پر خرچ کیا۔

فیڈ ایکس نے گو پبلک کو بتایا ہے کہ پیکیج کو ممکنہ طور پر غلط پتے پر پہنچایا گیا تھا اور اسی وجہ سے ترسیل کی تصدیق میں اضافہ ہوا۔

اس کا کہنا ہے کہ بیچنے والے نے ترسیل پر دستخط کی درخواست نہیں کی۔ فیڈ ایکس، دوسرے جہاز کے ساتھ ، لاگو کیا ہے وبائی مرض کے دوران “کوئی رابطہ نہیں” کی ترسیل ، جس کا مطلب ہے زیادہ تر کھیپوں کے لئے دستخط نہیں ہیں۔

کامیار یوسفی کا کہنا ہے کہ اس نے کبھی نہیں آنے والے آرڈر کی ترسیل کی تصدیق کے بعد ہفتوں تک فیڈیکس اور لباس خوردہ فروش ڈیزل دونوں کا پیچھا کرنا پڑا۔ (منجولا ڈوفرین / سی بی سی)

تو کون ذمہ دار ہے؟

صارفین کے تحفظ سے متعلق طبقاتی کارروائی کے مقدمے چلانے والی فرم اور صارف فرم گروپ کے مالک ، جیف اورینسٹائن کے مطابق ، صوبائی صارفین کے تحفظ کے بہت سارے قوانین “صارفین کی طرف مضبوطی سے ہیں”۔

وہ کہتے ہیں ، عام طور پر ، اگر بیچنے والے کی فراہمی کی مخصوص تاریخ کے 30 دن کے اندر اندر مصنوعات کی فراہمی میں ناکام رہتا ہے تو ، صارف کو حق ہے کہ وہ منسوخ اور رقم کی واپسی حاصل کرے۔

لیکن ان قوانین کو رقم کی واپسی کے ل using استعمال کرنا مشکل ہوسکتا ہے ، اگر وہ بیچنے والے تعاون نہیں کررہے ہیں تو۔ یہ مقدمات چھوٹی چھوٹی دعوؤں کی عدالت میں ختم ہوسکتے ہیں ، اس کے لئے خریدار کی جانب سے وقت اور رقم کی ضرورت ہوتی ہے – جو بہت مہنگی خریداریوں کے علاوہ تعاقب کے قابل نہیں ہوسکتی ہے۔

انہوں نے کہا ، “یہ اس نوعیت کی ہے جہاں عملی حقیقت اور قانون آپس میں ٹکرا جاتے ہیں اور یہ زیادہ پریشانی کا باعث بن جاتا ہے۔”

اس کے بجائے ، اورینسٹائن کا کہنا ہے کہ صارفین کو ای ٹرانسفر یا کسی اور طریقے کی بجائے کریڈٹ کارڈ کے ذریعہ آن لائن خریداریوں کی ادائیگی کرکے عدالت سے سب کو روکنے کی کوشش کرنی چاہئے۔

وکیل جیف اورینسٹائن کا کہنا ہے کہ صارفین کے قوانین خریداروں کی طرف ہیں ، لیکن ان قوانین کو رقم کی واپسی کے لئے استعمال کرنا آسان نہیں ہے۔ (صارف قانون گروپ)

ہوواکیمیان نے اپنے ویزا ڈیبٹ کارڈ کا استعمال کرتے ہوئے ڈھول سیٹ کی ادائیگی کی اور یوسیفی نے کریڈٹ کارڈ کے ذریعہ اپنے لباس کی ادائیگی کی۔

اورینسٹائن کا کہنا ہے کہ بیشتر بینک جب شپنگ کے دوران آرڈر کھو جاتے ہیں تو کارڈ ہولڈرز کو چارج بیک کا دعوی کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔

صارفین کے وکیل ، وائٹ ہارسٹ نے بھی یہی کہا ہے ، لیکن آن لائن خریداروں کو متنبہ کیا گیا ہے کہ وہ خریداری کے ل their ان کا کارڈ استعمال کرنے سے پہلے اپنے بینکوں کی چارج بیک پالیسیاں جان لیں۔

بینک اور کریڈٹ کارڈ کمپنیاں اکثر چارج بیک کے لئے درخواست دینے کے لئے اور خریداری کے بعد جو جلد از جلد ہونے کی ضرورت ہوتی ہے اس کے آس پاس کچھ مخصوص قواعد ہوتے ہیں۔

انہوں نے یہ بھی سفارش کی ہے کہ خریداری کہاں کرنا ہے اس سے پہلے کہ وہ بڑی دکانوں کی نشاندہی کرتے ہوئے شپنگ پالیسیوں پر تحقیق کریں اور فروخت کے حجم کی وجہ سے اکثر واپسی حاصل کرنا آسان بنا دیتے ہیں۔

ہوواکیمیان کا کہنا ہے کہ انہوں نے اپنے تجربے کے بعد آن لائن خریداری کا حلف اٹھا لیا ہے۔ ان کا کہنا ہے کہ وہ صارفین کے تحفظ کے لئے صارفین کو تحفظ فراہم کرنے کے قانون کو پاسداروں کی جانب سے لڑنے کے لئے زیادہ طاقت دے کر صارفین کی حفاظت کے لئے زیادہ سے زیادہ قانون سازی کرتے دیکھنا چاہیں گے۔

انہوں نے کہا ، “مجھے لگتا ہے کہ یہ ایسی چیز ہے جس پر حکومت کو ایک نظر ڈالنے اور ان میں بہتری لانے کی ضرورت ہے۔”

یوسفی کا کہنا ہے کہ وہ آن لائن شاپنگ کا حلف اٹھانا چاہیں گے ، لیکن اس وبائی امراض کی وجہ سے اسے جاری رکھنا پڑے گا۔

فیڈ ایکس کا کہنا ہے کہ جب خوردہ فروش کسی سے درخواست کرتا ہے ، یا سامان بھیجنے والے سامان کی قیمت $ 100 سے زیادہ ہے تو دستخط صرف اسی وقت کی ضرورت ہیں۔ (کولن ہال / سی بی سی)


اپنے کہانی کے نظریات پیش کریں

گو پبلک سی بی سی ٹی وی ، ریڈیو اور ویب پر تحقیقاتی خبروں کا طبقہ ہے۔

ہم آپ کی کہانیاں سناتے ہیں ، غلط کاموں پر روشنی ڈالتے ہیں ، اور ان طاقتوں کو رکھتے ہیں جو جوابدہ ہیں۔

اگر آپ کے مفاد عامہ میں کوئی کہانی ہے ، یا اگر آپ معلومات کے اندرونی ہیں تو ، رابطہ کریں gopublic@cbc.ca آپ کے نام ، رابطے کی معلومات اور ایک مختصر خلاصہ کے ساتھ۔

جب تک آپ عوامی سطح پر جانے کا فیصلہ نہیں کرتے تب تک تمام ای میلز رازدارانہ ہیں۔ پیروی ٹویٹ ایمبیڈ کریں ٹویٹر پر



Source link

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here